联系我们

官方联系方式

我们提供多种联系渠道，您可以根据需求选择最便捷的方式。以下为官方认证的联系方式，请注意甄别非官方渠道，谨防上当受骗。

我们强烈建议玩家优先使用在线客服和电子邮件渠道，这两个渠道的响应速度最快，且可以保存聊天记录作为凭证。电话热线在高峰时段（每日19:00-22:00）可能出现占线情况，请耐心等待或稍后再拨。

工作时间与服务承诺

传奇SF神话客服团队实行"721"工作制：每周7天，每天早9点至晚23点，全年无休（春节假期除外，届时将提前发布公告）。核心技术支持团队实行7×24小时待命制度，确保服务器稳定运行。

我们向所有玩家做出以下服务承诺：

• 10分钟响应：在线客服平均首次响应时间不超过10分钟，复杂问题升级至技术团队后30分钟内给出初步解决方案。
• 24小时解决：90%以上的问题在24小时内得到最终解决，涉及账号安全、资金问题的紧急工单将在4小时内处理。
• 全程跟进：每个工单均配备专属客服专员全程跟进，处理进度通过短信和邮件实时同步，您无需重复描述问题。
• 满意度回访：问题解决后24小时内进行满意度回访，如您对处理结果不满意，将重新开启工单并升级至高级管理层处理。

2025年全年，平台客服共处理玩家工单86,000余件，平均满意度评分为4.87/5.0，投诉解决率达到98.5%。我们将持续优化服务流程，为您提供更优质的支持体验。

各部门业务联系指引

针对不同类型的事务，我们设立了专门的对接渠道，确保您的需求能够直达对应部门处理。请根据您的事务类型选择合适的联系方式。

如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至[email protected]，我们的客服团队将为您转接至最合适的部门。请勿重复提交工单至多个邮箱，以免造成处理延迟。

常见问题与快速解答

以下为玩家最常咨询的问题及解答，建议您在联系我们之前先查看此列表，或许能直接解决您的问题。

1. 如何找回账号密码？

在官网登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。如果注册邮箱已无法访问，请通过客服邮箱提交账号申诉，需提供账号注册时间、常用登录地点、充值记录等信息以验证身份。

2. 如何举报外挂玩家？

游戏内按"举报"按钮或通过官网"外挂举报"入口提交被举报玩家的角色名、所在区服、违规行为描述及截图/视频证据。反作弊小组将在1小时内核查，确认后将永久封禁违规账号并公示处理结果。

3. 充值未到账怎么办？

首先检查支付渠道的扣款记录，确认支付成功后等待5分钟。如果仍未到账，请联系财务客服并提供订单号、支付时间、充值金额等信息，我们将进行人工核查并补发。

4. 游戏内出现BUG如何反馈？

通过游戏内"BUG反馈"功能提交，或发送邮件至[email protected]，请详细描述BUG触发条件、重现步骤、截图/录屏等。确认有效后，我们将根据严重程度给予元宝或装备奖励。

5. 如何申请加入平台团队？

我们长期招聘游戏客服、技术工程师、社区运营等岗位。请将您的简历发送至[email protected]，邮件标题注明"应聘岗位+姓名"。我们会在5个工作日内回复合适的候选人。